行业困境如何破解 搬家市场乱象横生

由于缺乏行业服务标准和监管缺位，不少消费者在搬家时经常遭遇“黑搬家”“山寨搬家”的困扰。坐地起价、损毁不赔、态度蛮横，投诉无门。鱼龙混杂的搬家市场让不少消费者哑巴吃黄连，有苦说不出。

    搬家行业应如何规范？遇到纠纷消费者如何维权？谁来监管搬家市场？记者对此进行了调查。

    搬家搬出烦心事

    家住深圳市福田区的王先生要搬家到龙岗区，就在网上查询并打通了一家搬家公司的电话。双方约好拉三车，一车５２０元。随后，搬家公司来了１０个工人开始搬家。搬到新住处后，王先生却发现床没装好，酒柜损坏。王先生要求赔偿，搬家公司的工人却提高嗓门，“还赔你钱，先给我们小费！”工人要求每人给１５０元的小费，一共１５００元，不给就赖着不走。王先生这才意识到遭遇了“黑搬家公司”，无奈之下，在协商之后王先生多交了５００多元。

    王先生向深圳市消费者委员会投诉。经该部门检查，在王先生所提供的涉事“黑公司”办公场所内根本就没有这家公司。

    跟王先生相比，深圳市龙华新区黄先生的遭遇更加离谱。他在搬家前和搬家公司约好，搬运钢琴时如果走楼梯就６００元，从天台往下吊运就１２００元。第二天，搬家公司的工人看了现场，说吊运不安全，要求走楼梯。结果，刚从黄先生家所在５楼搬到４楼，工人就放下钢琴要求加价，张口４０００元！黄先生不干，一台钢琴才多少钱，搬运费都能买架新钢琴了！带队的工人说，不搬也可以，那就交８０％的搬运费。黄先生自认上了贼船，骑虎难下。

    深圳市消委会投诉咨询部魏兴告诉记者，像王先生、黄先生这样的投诉案例他们已经接到过１０多起。“大部分搬家的消费者都希望能顺利地搬到新居，顺风顺水避免麻烦。”魏兴说，一些搬家公司正是抓住了消费者的这一心理，才会坐地起价，甚至无赖坑钱。